富凱新服務 客戶新體驗

2022年是充滿挑戰的一年，在全球新冠疫情影響下，航空業持續低迷，航空維修業也受到相應沖擊。在這樣的環境下，成都富凱市場營銷團隊積極應對，提出新的“三高”服務理念，為客戶提供全方位、更優質的服務。結合公司發展理念，在“客戶+服務+創新”上面狠下功夫，不斷提升服務水平，助力公司高質量發展。

全天候一對一服務，讓客戶體驗高時效

堅持客戶至上，建立了全天候客戶服務體系?？头藛T做到“24小時不打烊，360度無死角”，手機、微信、QQ、郵箱隨時在線，保證客戶需求及時接收，及時傳達，及時解決，及時答復。

堅持“一對一”服務，建立了“1+N”服務團隊?！?”即一個客戶配備一名專屬客戶經理，讓客戶享受 “一對一”的VIP服務；“N”即后備服務團隊成員，隨時備份，支援專屬客戶經理對接客戶，保證客戶需求無縫銜接，做到不脫節、不斷檔。

堅持數字化管理，建立了在修件自動化管理系統。公司ERP新系統即將上線，屆時所有在修件都將實現數字化管理，自動更新狀態，隨時監控周期，并將狀態信息向客戶一周一報；新系統還建立了器材進廠和出廠信息自動反饋系統，可以每日向客戶郵件反饋送修件進廠出廠情況，讓客戶隨時掌握器材狀態，做到高效便捷。

“套餐式”服務，讓客戶體驗高價值

建立了全球暢通的物流渠道，提供“門對門”的物流服務。將服務前移，針對AOG件，安排物流上門取件，以最快的速度空運到廠；待器材完工后，再根據客戶要求將器材空運至指定機場，并安排送貨上門。門對門的一條龍服務，大大縮短了物流時間，為客戶縮短了周期，節約了成本，得到客戶的一致好評。

建立了工程服務團隊，提供免費的工程技術咨詢。公司匯聚了航空機械、液壓、電氣、電子、結構等方面的專精尖技術人才，組成了一支實力強大、專業過硬的工程技術隊伍，隨時為客戶提供專業、高效、優質的技術咨詢和工程服務，工程技術能力獲得客戶的信賴。

開創了一站式、交鑰匙服務模式，為客戶提供個性化的服務。在飛機改裝領域，公司從設備選擇到設計取證到施工到后期運營維護，實施項目集成管理，全流程為客戶提供專業高效的服務，讓客戶省心放心安心，贏得了國內外航空公司的廣泛贊譽。

“心級服務”，讓客戶體驗高情感

超前服務，服務趕在客戶需求前。多年來，公司緊盯行業前沿信息，隨時掌握客戶動態，在附件維修和飛機改裝細分領域，專注研發創新，趕在客戶需求前，將產品和服務送到客戶面前。在附件維修方面，緊盯客戶機隊信息，針對新機型提前布局，開發附件維修能力，在飛機出原廠索賠期后，及時承接附件維修業務。針對特定附件產品，仔細鉆研手冊，并根據維修經驗，為客戶量身定制工作包；根據機隊情況及客戶意愿，為客戶制訂了“工時+器材”、“固定價”、“小時包修”等多種送修選擇方案，推出了“索賠期+商保期”的商務條款，提供貼心的前置服務。飛機改裝方面，針對運營類強制性改裝，在獲得信息的同時，及時與客戶對接，主動向客戶提供改裝方案，協助客戶按時按要求完成各項工作；針對品質提升類項目，自主研發多款產品，滿足客戶個性化的需求。

主動服務，問題破解在關鍵點上。降本增效，是航空公司的痛點。這兩年，加上疫情的影響，很多航空公司舉步維艱，運行艱難。針對這一痛點，公司采取“抱團取暖”的策略，對多家公司主動讓利，共渡難關。為降本增效，還與多家公司協同開發PMA和地面設備，大大降低了維修和運營成本。

基于對富凱服務工作的認可，客戶在附件維修及飛機改裝選廠上給與了很大的支持，今年在大環境不景氣的情況下，富凱在三方市場卻收獲頗豐。多家三方航空公司核心附件產品的送修選擇了富凱，為多家三方航空公司完成了ADS-B、滅火瓶、客艙布局改裝等項目，空地互聯及WIFI項目也在緊鑼密鼓的進行中。

“客戶至上，服務第一”一直是富凱市場營銷團隊的工作理念，在今后的工作中，富凱營銷團隊將一如既往繼續提升服務水平，增強市場競爭力，為公司發展添磚助力。